اخیراً یک مشتری چینی که ده سال پیش به شرکت ما سفارش داده بود به ما مراجعه کرد تا سه گلگیر فوم 2x3.5 متری را سفارش دهد. او به صراحت اعلام کرد که گلگیرهایی که از شرکت ما خریداری کرده کیفیت عالی دارند. با این حال، بعداً به دلایل دیگر، همراه با رقابت غیرمسئولانه در قیمت پایین از سوی برخی از همتایان (به طور کامل نادیده گرفتن کیفیت محصول)، او چندین تامین کننده را تغییر داد اما از نتایج راضی نشد. در نهایت تصمیم گرفت با ما همکاری کند که نشان می دهد کیفیت ما دوباره توسط مشتریان شناخته شده است که جای خوشحالی دارد.
